BCR fail…
Sau cum un bug în sistemul de operare te costă câteva milioane bune.
Pentru că vinerea e ziua în care am timp de tot ce n-am avut timp în restul săptămânii, am purces la cumpărat diverse chestii. Şi pentru că sunt adepta plăţii cu cardul, aşa am procedat şi de data asta. Toate bune şi frumoase până când, la o plată de 300 de lei, pentru care am întins, bineînţeles, cardul, mesajul primit de comerciant a fost “Tranzacţie eşuată. Nu acceptaţi”.
“Hadeţi să încercăm din nou”, îmi spun vânzătoarele, foarte amabile, de altfel. Ceea ce se şi întâmplă. Şi, din nou, acelaşi mesaj: “Tranzacţie eşuată. Nu acceptaţi”.
Pentru că obiectul dorinţei nu era chiar orice, ci geanta pe lângă care amuşinam de vreo două săptămâni, zic “Staţi aşa, că mă duc să scot numerar de la bancomatul de lângă”. Întâlnirea mea cu ATM-ul e şi momentul în care am simţit că am avut picioare, dar că nu le mai am. Asta pentru că, din contul meu de card BCR, se evaporaseră vreo 600 de lei…
Încerc să-mi păstrez calmul şi intru în sucursala-mamă a ATM-ului cu ghinion. Explic problema unei tanti de la ghişeu, care mă asigură că, în două ore sau pe-acolo, banii vor apărea din nou pe card.
“Acum sunt blocaţi.”
“Unde sunt blocaţi? La poarta raiului financiar şi îl aşteaptă pe Sfântul Petru? Şi de ce sunt blocaţi?”
“Ştiţi, eroare de sistem…”
“Păi şi eu ce mă fac?”
“Păi mai verificaţi cardul, cam în două ore, aşa…”
“Păi şi dacă banii nu apar?”
“În acel caz, trebuie să faceţi o cerere pentru a vi se returna”
Pentru că toată povestea durase mult prea mult şi pentru că am prostul obicei să-mi pun întâlniri şi în week-end, am salutat politicos şi am ieşit din bancă. Am ajuns acasă, nu înainte de a achita cash geanta.
Şi pentru că ceva nu mi se părea OK, am dat un telefon la departamentul carduri BCR, unde un nene care mi-a cules toate datele mi-a explicat că îmi face transferul către colegii-care-mă-pot-ajuta-în-această-privinţă. După câteva minute de aşteptat supremul transfer către cei-care-aveau-sa-mi-readucă-banii-pe-card-şi-zâmbetul-pe-buze, legătura s-a, pur şi simplu, întrerupt. Sun din nou, acelaşi nene. Îmi culege iar toate datele posibile, deşi vorbisem doar cu câteva minute înainte, şi i-o luam înainte cu răspunsurile, fără a mai aştepta să mă întrebe. Într-un final, mi se face transfer şi o domnişoară drăguţă îmi spune că, fără cerere, sunt mai “uşoară” cu vreo 600 de lei, pentru că vor merge spre comerciant când se va debloca ce s-o fi deblocînd.
Deja într-o mega-întârziere, alerg la altă sucursală BCR, completez cerere, fac copii după toate bonuleţele şi chitanţele şi aştept. Şi mă întreb: oare ce-ar fi fost dacă nu aş fi mers să scot cash şi să observ, în scunda doi, că-mi lipseşte o sumă importantă?
8 comentarii
Lasa un comentariu
De vazut
Nu dispar decat temporar. Se intorc. Asa pateam eu cu cardul ING, la orice plata cu cardul la un terminal Banca Transilvania. Mai stii? Ei bine, la un moment dat, m-am prins ca desi scria “tranzactie esuata. Call your bank”, mie-mi disparea suma din cont (temporar, repet), de cate ori incerca vanzatoarea sa incaseze. Daca vroiam sa incercam de 4 ori, disparea de 4 ori suma. Iar temporar zic pentru ca intotdeauna mi s-a intors, am sa-ti spun mai jos de ce. Ce e un pic nasol e ca acest temporar dureaza vreo cateva zile – pana la 2 saptamani, si cand e o suma mare de trei ori, iti lipsesc gen 10-12 milioane timp de cateva zile. Acum sa-ti zic de ce se intorc oricum, fie ca observai tu, fie ca nu. Pentru ca banii raman blocati undeva, intr-un no man’s land al banilor, si se transfera catre comerciant doar cand acela trimite desfasuratorul platilor cu cardul la ei la magazin. Incasarile tale nu vor aparea pe desfasuratorul platilor, deoarece ei nu au apucat sa finalizeze incasarea prin terminal. si nu au acea hartiuta. Deci oricum, banca nu le trimite banii decat pe baza acelui desfasurator, cu hartiutele aferente. Si in momentul acela, banii oricum iti revin in cont. De acum, insa, ce trebuie sa retii, este ca, daca nu mai merge din prima, si iti da mesajul asta, nu o mai lasa pe vanzatoare sa incerce (decat daca sunt sume mici, si vrei neaparat sa incerce).
Ma bucur sa te citesc, din nou :)
[...] cineva de la BCR citeşte asta, consideraţi că sunt un client nemulţumit care se adaugă la alte câteva mii de clienţi. Cică România va creşte prin bun simţ şi responsabilitate. Dar în mod sigur nu [...]
am patit si eu asa cu ING la o tranzactie online. am incercat de 2 ori, de 2 ori s-au dus banii. si nu s-a mai intors. a trebuit sa fac refuz de plata de doua ori. si am facut, dar nu mi s-a aprobat decat unul (!?), desi era acelasi lucru, doar ca de doua ori in doua cereri, asa cum mi s-a explicat ca trebuie sa fac de catre o dra de la call center. cand am intrebat si de ce nu s-a aprobat, au zis ca “nu se justifica”… in fine. bine ca n-a fost suma mare. dar nici bine nu mi-a fost…
La mine nu erau tranzactii online. Erau, ca in cazul lui Cat, tranzactii la comerciant. Si iti spun sigur ca banii se intorc dupa cateva zile, automat, fara cerere. In fine…
am incercat sa fac o plata la o benzinarie din bucuresti cu card bcr si am primit bon cu tranzactie esuata. am platit cash dar suma de bani de pe card a disparut la sume blocate. am facut refuz de plata la bcr atasand chitantele, au trecut 3 saptamani si tot nu s-a rezolvat. am sunat la ei si mi-au spus ca dureaza 45 zile pana se deblocheaza banii. hotie pe fata. m-am certat cu ei dar degeaba…spun ca asa sunt procedurile. daca mai sunteti si altii in aceeasi situatie faceti scandal poate daca suntem mai multi reusim sa-i sensibilizam. te fura pe fata…dar nu ma las.
Astea sunt regulile in toate tranzactiile cu carduri, la orice banca, la orice plata, fie ea online, fie la comerciant. Pentru ca orice plata de genul asta se face practic in doi pasi. Prima este blocarea banilor (in acel moment banii sunt inca ai tai, doar ca nu-i poti folosi) si a doua reprezinta efectuarea propriu-zisa a tranzactiei pentru comerciant. Practic banii tai sunt un anumit timp in stadiul asta de “blocat” pana cand comerciantul prezinta dovada tranzactiei sau anuleaza tranzactia. Daca comerciantul nu anuleaza tranzactia sau tu nu faci cerere de refuz pt tranzactia respectiva banii sunt deblocati automat dupa un numar de zile ( intre 15 si 45 in functie de tipul tranzactiei si de bancile implicate) daca nu apare decontarea de la comerciant. Eu am patit sa am blocati timp de 30 de zile niste bani pentru ca am platit online ceva in SUA si ulterior s-a dovedit ca nu aveau in stoc si nu au mai cerut decontarea, dar nici nu au anulat tranzactia. Iar aceste lucruri se intampla atunci cand POS-ul este al unei banci si cardul apare altei banci, iar blocarea se produce prin sistemul proprietar MASTERCARD sau VISA. Ideal ar fi ca atunci cand apare o eroare la o tranzactie mare sa suni la banca sa vezi daca nu e suma blocata.
Multumesc mult! S-a rezolvat, intre timp, dar iti dai seama cat de neplacut e sa te trezesti fara ultimii bani. Au fost OK cei de la BCR şi aveam ceva aşteptări, mai ales ca-s clientul lor de ani buni. Multumesc pentru sfaturi pentru ca o sa fiu mai atenta la ce si cum platesc.
salut io joc poker online mult pe paradise poker si am vrut sa fac o depunere pe site de 47 de dollari si nu am avut bani in cont azi cand am mers la banca sa depun bani mi so blocat fondurile… aia de la banca o zis ca dela situ de poker siteul de poker o zis cai problema bancilor ma poate ajuta cinevaaaaaaaa